Jeu Responsable

1. Notre Engagement

ElaraBet considère le jeu responsable comme un pilier fondamental de son activité. Nous nous engageons à offrir un environnement de jeu sûr, transparent et équitable, dans lequel chaque joueur conserve le contrôle total de sa pratique. Les jeux d'argent et de hasard sont conçus comme une forme de divertissement, et non comme une source de revenus ou un moyen de résoudre des difficultés financières.

Notre démarche repose sur trois axes : prévention, protection et accompagnement. Nous mettons à disposition de nos joueurs des outils concrets pour encadrer leur pratique, nous formons nos équipes à détecter les comportements à risque et nous collaborons avec des organisations spécialisées pour orienter les personnes en difficulté. Cette page doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité, qui définissent le cadre contractuel et le traitement des données personnelles liés à ces mesures.

L'accès à notre plateforme est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans révolus. Toute personne qui estime que sa pratique de jeu échappe à son contrôle est invitée à utiliser sans délai les outils décrits dans les sections suivantes ou à contacter l'un des organismes d'aide listés en section 6.

2. Reconnaître le Jeu Problématique

Le jeu devient problématique lorsqu'il cesse d'être un loisir et commence à affecter négativement la vie quotidienne d'une personne — sur les plans financier, relationnel, professionnel ou psychologique. Identifier précocement les signes d'alerte est essentiel pour agir avant que la situation ne s'aggrave.

Prenez le temps de vous poser honnêtement les questions suivantes. Si vous répondez oui à plusieurs d'entre elles, nous vous encourageons vivement à consulter l'un des services d'aide mentionnés en section 6 ou à activer les outils de protection décrits en section 3.

• Jouez-vous avec de l'argent destiné à des dépenses essentielles (loyer, courses, factures) ou empruntez-vous des fonds pour financer vos sessions de jeu ?
• Ressentez-vous le besoin de miser des sommes de plus en plus importantes pour éprouver la même sensation de plaisir ou d'excitation ?
• Avez-vous déjà essayé de récupérer des pertes en continuant à jouer au-delà du temps ou du budget que vous vous étiez fixés ?
• Éprouvez-vous de l'irritabilité, de l'anxiété ou de la tristesse lorsque vous ne jouez pas ou lorsque vous tentez de réduire votre pratique ?
• Avez-vous menti à des proches — famille, amis, collègues — concernant le temps que vous consacrez au jeu ou les sommes que vous dépensez ?
• Votre activité professionnelle, vos études ou vos relations personnelles ont-elles souffert de votre pratique de jeu ?
• Utilisez-vous le jeu comme un moyen d'échapper à des émotions difficiles telles que le stress, la solitude, la culpabilité ou la dépression ?
• Avez-vous déjà tenté de mettre fin à votre pratique ou de la réduire sans y parvenir, malgré une décision ferme en ce sens ?
• Avez-vous contracté des dettes ou vendu des biens personnels pour disposer de fonds destinés au jeu ?
• Pensez-vous fréquemment au jeu, planifiez-vous votre prochaine session ou revivez-vous mentalement des parties passées, même en dehors de tout contexte de jeu ?

Ce questionnaire n'a pas valeur de diagnostic médical. Il constitue un outil d'autoévaluation indicatif. Pour une évaluation professionnelle et confidentielle, veuillez contacter Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (service gratuit, disponible 7j/7).

3. Outils de Protection du Joueur

ElaraBet met à disposition un ensemble d'outils de gestion personnelle du jeu, accessibles directement depuis votre espace compte. Ces dispositifs sont conçus pour vous aider à maintenir un contrôle actif sur votre pratique. Leur activation est immédiate dans la plupart des cas ; leur levée, en revanche, est soumise à des délais de réflexion destinés à prévenir les décisions impulsives.

3.1. Limites de Dépôt

Vous pouvez définir des plafonds de dépôt sur des périodes quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Une fois la limite atteinte, aucun dépôt supplémentaire ne sera accepté pendant la période concernée. L'augmentation d'une limite de dépôt est soumise à un délai de traitement de 72 heures afin de vous donner le temps de reconsidérer votre décision. En revanche, toute réduction de limite prend effet immédiatement et sans délai.

3.2. Limites de Mise et de Perte

En complément des limites de dépôt, vous pouvez paramétrer des plafonds de mise par tour ou de perte nette sur une période donnée. Ces outils permettent de contrôler précisément l'exposition financière à chaque session, indépendamment des variations du solde de votre compte.

3.3. Limites de Temps de Jeu

Il est possible de définir une durée maximale de jeu par jour ou par semaine. À l'approche de cette limite, vous recevrez une notification vous invitant à faire une pause. Une fois la durée atteinte, l'accès aux jeux sera temporairement suspendu pour la période définie. Cette fonctionnalité aide à lutter contre la perte de la notion du temps, qui est l'un des facteurs aggravants du jeu problématique.

3.4. Période de Refroidissement (Cooling-Off)

Si vous souhaitez marquer une pause dans votre pratique sans procéder à une exclusion formelle, vous pouvez activer une période de refroidissement d'une durée de 24 heures, 72 heures ou 7 jours. Pendant cette période, votre compte reste ouvert mais vous ne pouvez ni déposer ni participer à des jeux d'argent réels. Cette mesure est particulièrement utile après une session de jeu intense ou lors d'une période de vulnérabilité passagère.

3.5. Auto-Exclusion

L'auto-exclusion est la mesure la plus contraignante que nous proposons. Elle peut être activée pour une durée déterminée — 1 mois, 3 mois, 6 mois ou 12 mois — ou de manière permanente et irrévocable. Durant la période d'exclusion, votre compte est intégralement verrouillé : aucune connexion, aucun dépôt, aucune mise ne sont possibles. Les communications promotionnelles sont également suspendues.

La levée d'une auto-exclusion à durée déterminée n'est possible qu'à l'expiration complète de la période choisie, sur demande expresse et après un délai de réflexion supplémentaire imposé par notre équipe. Une auto-exclusion permanente est définitive et ne peut être annulée sous aucun motif. Pour activer cette mesure, rendez-vous dans la section Jeu Responsable de votre compte ou contactez notre support à l'adresse support@elarabet.me.

3.6. Réalité de la Situation du Compte

Vous pouvez à tout moment consulter un récapitulatif de votre activité de jeu : historique des dépôts et retraits, durée totale des sessions, pertes et gains nets sur différentes périodes. Cette transparence vous permet d'avoir une vision objective de votre pratique et de détecter d'éventuels dérapages avant qu'ils ne deviennent critiques.

4. Conseils pour un Jeu Responsable

Adopter de bonnes habitudes dès le début de votre pratique est la meilleure façon de préserver le caractère récréatif du jeu. Voici les recommandations essentielles d'ElaraBet :

• Fixez un budget strict avant chaque session et ne le dépassez jamais, quelle que soit l'issue des parties.
• Considérez les pertes comme le coût du divertissement, au même titre qu'un billet de cinéma ou un repas au restaurant, et non comme une dette à récupérer.
• Ne jouez jamais sous l'influence de l'alcool, de drogues ou d'une forte charge émotionnelle : ces états altèrent le jugement et favorisent les décisions impulsives.
• Faites des pauses régulières et ne laissez pas le jeu empiéter sur vos activités sociales, familiales ou professionnelles.
• Équilibrez le jeu avec d'autres loisirs : une activité de divertissement saine s'insère dans un mode de vie varié et épanouissant.
• Ne tentez jamais de récupérer des pertes : le « chasing losses » est l'un des comportements les plus caractéristiques du jeu problématique.
• Parlez ouvertement de votre pratique à un proche de confiance ; la transparence est un facteur protecteur reconnu.
• Utilisez les outils de gestion décrits en section 3 de manière préventive, sans attendre qu'une situation problématique se soit installée.

Le hasard est par définition imprévisible : aucune stratégie, aucun système et aucune série de résultats passés ne permettent de prédire les résultats futurs. Jouez en connaissance de cause et restez toujours maître de vos décisions.

5. Protection des Mineurs

L'accès aux jeux d'argent et de hasard est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans. ElaraBet applique des procédures de vérification d'identité rigoureuses afin de s'assurer que seuls les joueurs majeurs peuvent s'inscrire et utiliser la plateforme. Tout compte dont le titulaire s'avère être mineur est immédiatement suspendu et les fonds sont traités conformément à la réglementation applicable.

Si vous partagez votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone avec des enfants ou des adolescents, nous vous recommandons vivement de :

• Ne jamais enregistrer vos identifiants de connexion dans le navigateur ou dans une application de gestion de mots de passe accessible à des mineurs.
• Vous déconnecter systématiquement après chaque session, même si l'accès semble improbable.
• Utiliser des logiciels de contrôle parental reconnus, tels que Net Nanny, Qustodio ou les fonctionnalités de contrôle parental intégrées aux systèmes d'exploitation iOS, Android, Windows et macOS, afin de bloquer l'accès aux sites de jeux d'argent.
• Expliquer aux mineurs de votre foyer les risques associés aux jeux d'argent et la raison pour laquelle ces activités leur sont réservées à l'âge adulte.

Si vous suspectez qu'un mineur a accédé à votre compte ou à nos services, contactez immédiatement notre équipe de support à l'adresse support@elarabet.me. Toute signalisation de ce type est traitée en priorité absolue et dans la plus stricte confidentialité.

6. Ressources d'Aide et de Soutien

Si vous, ou une personne de votre entourage, pensez être en difficulté avec le jeu, sachez que des professionnels qualifiés sont disponibles pour vous écouter, vous évaluer et vous orienter. Tous les services listés ci-dessous sont gratuits et confidentiels. N'attendez pas que la situation devienne critique pour les contacter.

La prise en charge du jeu problématique est un processus qui prend du temps. Chaque appel passé à l'une de ces organisations est un pas important vers une pratique plus sereine ou vers l'arrêt complet si cela est nécessaire. Vous n'êtes pas seul(e).

7. Nous Contacter

Notre équipe de support est disponible pour répondre à toute question relative au jeu responsable, à l'activation des outils de protection ou à votre situation personnelle. Nous traitons ces demandes avec la plus grande priorité et dans le respect total de votre confidentialité, conformément à notre Politique de Confidentialité.

• Support général : support@elarabet.me
• Questions relatives à la protection des données / DPO : privacy@elarabet.me

Si vous souhaitez activer une auto-exclusion en urgence et que vous ne parvenez pas à le faire depuis votre espace compte, envoyez-nous un e-mail à support@elarabet.me avec l'objet « Auto-exclusion urgente ». Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

Pour toute demande concernant vos données personnelles collectées dans le cadre des outils de jeu responsable, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse privacy@elarabet.me. Vos droits d'accès, de rectification et d'effacement sont détaillés dans notre Politique de Confidentialité.

ElaraBet se réserve le droit de mettre à jour la présente page afin de refléter les évolutions des pratiques sectorielles et des obligations légales. La version en vigueur est toujours consultable à l'adresse /responsible-gaming. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.